10月16日，湖南省消委發(fā)布今年第三季度投訴舉報的受理情況。三季度，湖南省消委組織共接待消費者來訪咨詢21585人次,受理投訴7948件，解決7647件，解決率為96.2%，為消費者挽回經濟損失1305.9萬元。

　　售后服務投訴同比增近三成

　　從受理的7948件投訴來看，質量2711件，占34.11%；其他2200件，占27.68%；質量、其他、售后服務、合同、安全占據(jù)消費者投訴的前5位。

　　這其中，售后服務類問題居高不下。第三季度，全省消委組織共受理售后服務類投訴1029件，占12.95%，同比增長2.79%。

　　投訴主要集中在互聯(lián)網服務、家用電子電器等類別，占售后服務類投訴的三成。省消委相關負責人介紹，傳統(tǒng)的售后服務越來越被消費者所詬病，商品多次維修，故障無法解決；產品出現(xiàn)故障后經銷商和廠家相互推諉；經營者不履行售前承諾；捏造維修記錄，擅自縮短保修期限；售后服務滯后、缺位等是投訴重點。

　　建議加大對家用電子電器的質量監(jiān)管

　　根據(jù)省消委對商品類投訴的分析，家用電子電器1205件，占15.16%；食品類、服裝鞋帽類、房屋及建材類、日用商品類緊隨其后，占據(jù)了消費者投訴的前5名。

　　家用電器占商品類投訴的15.16%，居高不下，問題最多的是售后服務，以及質量和虛假宣傳問題。該負責人建議有關行政部門加大對家用電子電器的質量監(jiān)管，嚴格查處質量、虛假宣傳等違法行為，營造安全、放心的消費環(huán)境。

　　將開展全省預付式消費維權調查

　　服務類投訴前五位的分別是，其他商品和服務1016件，占12.78%；生活社會服務820件，占10.32%；文化娛樂體育服務358件，占4.50%；電信服務269件，占3.38%；房屋裝修及物業(yè)服務173件，占2.18%。

　　第三季度消委組織收到的文化、娛樂、體育服務類投訴比去年同期上升3.19%，其中體育類投訴高達212件，占此類投訴的59.22%。

　　消費者反映的問題主要體現(xiàn)在預付式消費糾紛方面，如：一些不法商家誘導消費者辦理游泳卡、健身卡等，經營者違反合同約定，不履行法定義務；或因關停并轉等原因，致消費者無法正常消費，甚至關門跑路等。下階段，省消委將針對此類問題，開展全省預付式消費維權狀況調查，推動此類問題的解決。（編輯：王丹 責編：李少華 三審：張文凱） 返回衡陽全搜索首頁>>