游泳卡、健身卡老出問題?湖南將開展預付式消費維權調查

  10月16日,湖南省消委發(fā)布今年第三季度投訴舉報的受理情況。三季度,湖南省消委組織共接待消費者來訪咨詢21585人次,受理投訴7948件,解決7647件,解決率為96.2%,為消費者挽回經濟損失1305.9萬元。

  售后服務投訴同比增近三成

  從受理的7948件投訴來看,質量2711件,占34.11%;其他2200件,占27.68%;質量、其他、售后服務、合同、安全占據(jù)消費者投訴的前5位。

  這其中,售后服務類問題居高不下。第三季度,全省消委組織共受理售后服務類投訴1029件,占12.95%,同比增長2.79%。

  投訴主要集中在互聯(lián)網服務、家用電子電器等類別,占售后服務類投訴的三成。省消委相關負責人介紹,傳統(tǒng)的售后服務越來越被消費者所詬病,商品多次維修,故障無法解決;產品出現(xiàn)故障后經銷商和廠家相互推諉;經營者不履行售前承諾;捏造維修記錄,擅自縮短保修期限;售后服務滯后、缺位等是投訴重點。

  建議加大對家用電子電器的質量監(jiān)管

  根據(jù)省消委對商品類投訴的分析,家用電子電器1205件,占15.16%;食品類、服裝鞋帽類、房屋及建材類、日用商品類緊隨其后,占據(jù)了消費者投訴的前5名。

  家用電器占商品類投訴的15.16%,居高不下,問題最多的是售后服務,以及質量和虛假宣傳問題。該負責人建議有關行政部門加大對家用電子電器的質量監(jiān)管,嚴格查處質量、虛假宣傳等違法行為,營造安全、放心的消費環(huán)境。

  將開展全省預付式消費維權調查

  服務類投訴前五位的分別是,其他商品和服務1016件,占12.78%;生活社會服務820件,占10.32%;文化娛樂體育服務358件,占4.50%;電信服務269件,占3.38%;房屋裝修及物業(yè)服務173件,占2.18%。

  第三季度消委組織收到的文化、娛樂、體育服務類投訴比去年同期上升3.19%,其中體育類投訴高達212件,占此類投訴的59.22%。

  消費者反映的問題主要體現(xiàn)在預付式消費糾紛方面,如:一些不法商家誘導消費者辦理游泳卡、健身卡等,經營者違反合同約定,不履行法定義務;或因關停并轉等原因,致消費者無法正常消費,甚至關門跑路等。下階段,省消委將針對此類問題,開展全省預付式消費維權狀況調查,推動此類問題的解決。(編輯:王丹 責編:李少華 三審:張文凱) 返回衡陽全搜索首頁>>

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